Términos & Condiciones

El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line de los alojamientos gestionados por Chic Villas & Apartments.

1. Introducción

Chic Villas & Apartments, con domicilio social en Calle Abubilla 1, Local C4, Topakapi, y N.I.F. X5229473D (en adelante, CHIC), Telf. 609585648. Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.chicfuerteventura.com o utilicen los servicios.

La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con CHIC Villas & Apartments sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.

2. Uso de los servicios de pre-reserva online de Chic

a. Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de un alojamiento de su preferencia. EN 48H/72H EL USUARIO RECIBIRÁ UN E-MAIL CONFIRMANDO SI SU RESERVA HA SIDO EFECTUADA POR LO QUE ÚNICAMENTE SERÁN VINCULANTES UNA VEZ ACEPTADOS POR CHIC MEDIANTE LA CONFIRMACIÓN EXPRESA DE LA RESERVA POR E-MAIL Y POSTERIOR ABONO DE LA MISMA POR EL USUARIO. El usuario debe verificar la confirmación de la reserva y notificar a CHIC, inmediatamente, por escrito, cualquier error.

b. Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de reserva se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el pago correspondiente a su reserva, recibirá un mail confirmándole la misma, este mail le sirven como comprobante de su reserva. Si usa tarjeta de crédito para su reserva: El titular de la tarjeta de crédito utilizada debe corresponder al huésped que se hospeda en el establecimiento. La tarjeta de crédito utilizada en la reserva se solicitará a la llegada para verificar que los datos proporcionados sean correctos. El titular de la tarjeta de crédito deberá estar presente en ese momento. Si realiza transferencia bancaria, el justificante de la misma será el comprobante de pago y posterior confirmación de la misma.

c. Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada con tarjeta de crédito y/o el pago por transferencia bancaria. En caso de no presentarse en el alojamiento sin previo aviso, se cobrará la estancia completa. (IGIC y tasas incluidas).

d. Resolución del contrato o cancelación de la reserva: La tarjeta de crédito y/o transferencia bancaria es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario le ocasionará gastos de cancelación estipulados en cada caso. Por norma general solo es posible el reembolso completo si faltan al menos 30 días para la fecha de llegada o la cancelación se produce durante las 24 horas siguientes a partir del momento de realizar la reserva. Se reembolsará el 50 % cuando la cancelación tenga lugar 14 días antes de la llegada como mínimo. Las cancelaciones que se realicen durante los 14 días previos a la llegada no son reembolsables.

e. Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, no se aplicarán reembolsos de ningún tipo.

f. Política de menores. Los menores de 18 años deberán alojarse acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. Los niños solo podrán alojarse en los alojamientos que indiquen su admisión.

g. Precios por alojamiento y noche. Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, CHIC se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.

Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IGIC, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los alojamientos.

h. Los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IGIC (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.

En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.


2.2 El usuario se compromete utilizar los alojamientos de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, CHIC y/o su imagen.

2.3 CHIC podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de CHIC podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico a info@chicfuerteventura.com

3. Condiciones aplicables al proceso de check-in o check-out de Chic

Como norma general, el horario de check–in en nuestros alojamientos es de 15:00 h a 21:00 h, y el check–out entre las 08:00 h y las 11:00 h. Solicitaremos siempre a nuestros clientes confirmación del horario de llegada y salida con el fin de atenderle personalmente por algún miembro de nuestro equipo.

3.1 El proceso de “Auto Check-In” solo es posible en determinados alojamientos. Si el alojamiento cuenta con este servicio y el usuario ha manifestado su intención de utilizarlo, les resultarán de aplicación las siguientes condiciones particulares:

Funcionamiento del proceso Auto Check-In

a. Este proceso permite a los usuarios realizar el check-in sin tener que acudir personalmente ningún miembro del equipo de CHIC a la hora de llegada a su alojamiento.

b. El proceso Auto Check-In funcionará de la siguiente manera:

o. Si el alojamiento reservado cuenta con cajita de seguridad, el día anterior a la llegada del usuario, recibirá un email o un mensaje vía SMS por parte de CHIC donde se le facilitará el código de la misma para que pueda recoger las llaves del alojamiento con seguridad. En caso de no contar con este tipo de cajita NO será posible ofrecer este servicio.

o. Una vez realizado el check-in deberá enviar a CHIC por email o mensaje copia de los DNI de todos los huéspedes alojados, para facilitar su correspondiente registro.

o. El usuario podrá realizar el check-in sin límite de horario.


3.2 En caso de que los usuarios optasen por seleccionar el proceso de “Auto Check Out” a la hora de dejar libre el alojamiento reservado les resultarán de aplicación las siguientes condiciones particulares:

Funcionamiento del proceso Auto Check-Out

a. Este proceso permite a los usuarios realizar el check-out sin tener que acudir personalmente ningún miembro del equipo de CHIC a la hora de dejar libre su alojamiento.

b. El proceso Auto Check-Out funcionará de la siguiente manera:

o. Si el alojamiento reservado cuenta con cajita de seguridad, el día anterior a la salida del usuario, recibirá un email o un mensaje vía SMS por parte de CHIC donde se le facilitará el código de la misma para que pueda depositar sus llaves con seguridad. En caso de no contar con este tipo de cajita se le dará las indicaciones a seguir según el alojamiento contratado.

o. Una vez realizado el check-out el personal de CHIC verificará el estado del alojamiento y en caso que sea necesario se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de reclamación, si el mismo ha sido encontrado en mal estado y/o se ha producido algún daño por parte del usuario.

o. El usuario podrá realizar el check-out hasta las 11.00 PM del mismo día de salida del usuario del alojamiento.

4. Protección de datos

En el presente apartado se presenta la información sobre el tratamiento de sus datos en relación con la realización de pre-reservas y reservas online.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE LOS TITULARES?

o. NIF: X5229473D

o. Domicilio: Avenida Pedro y Guy Vandaele 21, Corralejo

o. Email: info@chicfuerteventura.com (Indicando en la referencia “Protección de Datos”).


¿CON QUÉ FINALIDAD TRATARÁ CHIC LOS DATOS PERSONALES DEL TITULAR Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO?

Le informamos que los datos facilitados por el Titular de la cuenta son tratados por CHIC con las siguientes finalidades:

o. Gestionar la realización de las reservas y/o pre-reservas solicitadas por el usuario.

o. Envío de la confirmación o documentación de la reserva realizada.

o. En el supuesto de prestar el consentimiento para ello, el envío de comunicaciones comerciales por parte de CHIC VILLAS & APARTMENTS.


¿QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ CHIC?

Para la correcta prestación de los servicios CHIC tratará las siguientes categorías de datos:

o. Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad.

o. Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.

o. Datos de transacción de bienes y servicios en CHIC VILLAS & APARTMENTS: Productos y servicios adquiridos o sobre los que muestres interés.

o. Preferencias de estancia.

o. Datos económicos, financiero y de seguros.

o. Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos.

Los datos solicitados al Titular son obligatorios para la correcta prestación de los servicios y, por tanto, la negativa a suministrarlos supondrá la imposibilidad de prestar los mismos. En aquellos casos en los que se soliciten datos que no sean obligatorios, se le indicará en el mismo formulario.

En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a CHIC VILLAS & APARTMENTS de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, CHIC podrá llevar a cabo las verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.


¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO?

La legitimación para el tratamiento de sus datos personales será la ejecución del contrato entre las partes. En el caso del envío de comunicaciones comerciales, será el consentimiento del titular.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar solo uno de ellos no afectando a los demás.

Para revocar dicho consentimiento, el Usuario podrá contactar con CHIC a través de los canales siguientes: INFO@CHICFUERTEVENTURA.COM


¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO?

Los datos del usuario podrán ser comunicados a:

o. Empresas integradas o adheridas al Grupo CHIC, todas dedicadas al sector hotelero, necesitarán tener acceso a sus datos para la prestación correcta de los servicios seleccionados. Del mismo modo, sus datos serán comunicados a aquellas entidades propietarias de los hoteles, con el fin de que las mismas conozcan las condiciones de su estancia (precio, fechas, servicios incluidos, ...), pudiendo algunas de ellas estar situadas fuera del Espacio Económico Europeo incluso en países que no ofrecen un nivel de protección de equiparable al español, con la única finalidad de poder prestarle los servicios correctamente.

o. Guardia Civil, Policía Local y/u otros Organismos Públicos que así lo requieran.


CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales proporcionados se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma.

En relación con los datos para el envío de comunicaciones comerciales, los datos se conservarán en tanto en cuanto el usuario no revoque el consentimiento prestado, no obstante, en caso de retirar su consentimiento, ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.


TRATAMIENTO DE DATOS DE TERCEROS

En caso de que el Titular facilite, en cualquier momento, datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, así como a informar a CHIC de cualquier cambio o actualización relativa a los mismos


DERECHOS DE LOS TITULARES EN RELACIÓN CON SUS DATOS.

Puede ejercitar, mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico INFO@CHICFUERTEVENTURA.COM con la Referencia “Protección de Datos”, adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, los siguientes derechos:

o. Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento y la comunicación de sus datos personales.

o. Obtener información acerca de la existencia o no de tratamiento de sus datos personales.

o. Acceder a sus datos personales.

o. Rectificar los datos inexactos o incompletos.

o. Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

o. Limitar el tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.

o. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos.

o. Solicitar la portabilidad de sus datos.

o. Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de la siguiente dirección: Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, cuando considere que el Responsable haya vulnerado los derechos que se le reconocen por la normativa de protección de datos.

5. Uso correcto de los contentidos del Web Site por el ususario

En el presente apartado se presenta la información sobre el tratamiento de sus datos en relación con la realización de pre-reservas y reservas online.

5.1 CHIC declara que los derechos de propiedad industrial (Marcas, Nombres comerciales, etc.) que aparecen en esta Web Site son de su propiedad y/o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente sobre Propiedad Industrial. El Usuario se obliga a usar la Web Site de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

a. Suprimir, eludir o manipular el "copyright", marcas y demás datos identificativos de los derechos de CHIC o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde el Web Site de CHIC, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los mismos.

b. Emplear los contenidos y, en particular, la información de CHIC obtenida a través de su Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.

c. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

d. En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. CHIC no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Web Site.


5.2 Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su Web Site con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a CHIC con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la Website.

6. Derecho de modificación de los términos y/o condiciones generales de contratación

CHIC se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de WWW.CHICFUERTEVENTURA.COM

7. Exclusión de garantías y responsabilidad

7.1 CHIC no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su pagina web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar reestablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición, en la medida de sus posibilidades, medios alternativos.

7.2 CHIC no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.

7.3 si CHIC, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, chic ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o por su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría o calidad. si de la sustitución el servicio resultase de inferior categoría o calidad, nh deberá rembolsará la diferencia.

8. Salvaguarda de los términos y/o condiciones generales de contratación

Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán en los Términos acordados. CHIC se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.

NINGUNA ESTIPULACIÓN EN ESTE CONTRATO AFECTARÁ EN MODO ALGUNO LAS DISPOSICIONES IMPERATIVAS EN MATERIA DE CONSUMIDORES. SI USTED NO ES UN CONSUMIDOR, USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A SU DERECHO DE DESISTIMIENTO.

9. www.chicfuerteventura.com y aceptación de normas de uso

El usuario es consciente de que el uso de los servicios de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso de www.chicfuerteventura.com, en la versión publicada por CHIC en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan los presentes Términos o Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.

El usuario/cliente puede remitir cualquier tipo de reclamación a través del formulario ubicado aquí:

10. Ley aplicable y jurisdicción competente

Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Española. CHIC y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Puerto del Rosario, Fuerteventura. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre CHIC y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

En todos los casos, cualquier controversia que surja de la provisión de servicios en el hotel en el que el cliente se hospeda se someterá a los tribunales del consumidor.


Marzo 2020.